如何提高駐勤點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量
高質(zhì)量的安保服務(wù)不僅代表著保安公司的形象，也是建設(shè)和諧社會的主要手段，還是廣大人民群眾安居樂業(yè)的重要保證。這就要求安保人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟知公司的管理制度，提高自己的業(yè)務(wù)水平，樹立更高的服務(wù)意識。如何提高駐點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量？ 1 建章立制 規(guī)范服務(wù) 建立健全的保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。在充分尊重并服從客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。 要經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)我們安保公司的管理制度和服務(wù)單位管理制度，要按規(guī)范辦事，要用制度去約束，要讓他們知道什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做，要有激發(fā)隊(duì)員工作積極性的制度，作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務(wù)。 2 嚴(yán)把入口 確保質(zhì)量 針對目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，北京國錦一直嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合客戶具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格證。 通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。 3 持續(xù)培訓(xùn) 提升素質(zhì) 保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合客戶的實(shí)際需要。 培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)、突發(fā)事件培訓(xùn)、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要五大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)客戶組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與客戶融為一體。 每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實(shí)際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。 另外，根據(jù)客戶工作實(shí)際，配合客戶適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)客戶財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害和損失。
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