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    物業(yè)管理收費難是長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問題，不交、少交、拒交物業(yè)管理費在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象，它已經成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，如何解決好物業(yè)管理收費難的問題也成為了業(yè)內普遍關注的焦點問題。　　

一、物業(yè)管理費收不上來的原因
　　通俗地講物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。因此物業(yè)管理費開支主要包括人員工資、公共設施設備及公共場所維修、環(huán)境綠化、公共能耗、衛(wèi)生、稅費等幾個方面。
　　同時物業(yè)管理又是一項系統(tǒng)工程，它應貫穿于房地產產品的生產、銷售和服務三個環(huán)節(jié)之中，其作用的重要性是顯而易見的。物業(yè)管理企業(yè)在管理中體現(xiàn)的是市場化、專業(yè)化、社會化的管理行為，這種市場化的運作是以有價值的服務來實現(xiàn)的，因此在物業(yè)管理市場中必然的要求是“誰受益，誰交費”。
　　結合物業(yè)管理實踐，業(yè)主拒交物業(yè)管理費主要存在以下原因
　　1、工程質量存在問題
　　由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋工程質量存在一定的問題，尤其是屋面、陽臺、窗臺、防盜門、窗戶、有水房間、下水道等專有部分的質量問題，業(yè)主意見大，對此，業(yè)主并不知道應該找開發(fā)商進行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司。一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費。

2、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際涵蓋
　　由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)管理這個系統(tǒng)性的有償服務行為，對物業(yè)管理的認識只停留在表面上。目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質量問題也全部應由物業(yè)管理公司負責。所以一旦房屋存在質量問題，就以此為“借口”拒交、少交、拒交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商，或是因自己裝修不當?shù)仍蛟斐傻?，其責任主體的歸屬應是開發(fā)商或業(yè)主個人。并不是物業(yè)管理公司，也不屬于物業(yè)管理公司的工作職責范圍。
　　3、對物業(yè)管理服務不滿意
　　目前由于國家對物業(yè)管理服務項目還沒有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標準，支付多少物業(yè)管理費，達到什么樣的物業(yè)服務標準，怎樣達到質、價對等也沒有統(tǒng)一的要求，所以造成了業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)服務標準上認識偏差較大。物業(yè)管理實踐中，物業(yè)管理公司只能從雙方的利益出發(fā)，根據(jù)物業(yè)管理費的收繳情況，提供相應的物業(yè)服務，對此，部分業(yè)主就會認為質、價“不符”；同時，在實際物業(yè)管理工作中，也確實存在物業(yè)管理公司服務不到位的情況。這樣，業(yè)主就會對物業(yè)服務不滿意，對物業(yè)管理公司產生意見，因而拒交物業(yè)管理費。
　　4、僥幸心理
　　毋庸置疑的是：極少部分業(yè)主存在一定的僥幸心理。由于物業(yè)服務具有社會性，服務對象是廣大業(yè)主而不是某個單體，因此，不可能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)管理費就不進行物業(yè)管理服務，從而導致極少部分業(yè)主貪圖小利、躲避、逃避交納物業(yè)管理費。他們不交費也享受到了與交費業(yè)主同樣的服務，這樣既嚴重挫傷廣大已交納物業(yè)管理費的業(yè)主的積極性，又有可能引起其他業(yè)生效仿。

二、如何解決收費難的問題
　　針對上述物業(yè)管理收費難的成因，筆者根據(jù)實際工作經驗提出以下幾點解決辦法：

1、與開發(fā)公司辦理好房產交接
　　為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質量問題，引起糾紛，在與開發(fā)公司辦理房產交接時，要嚴格按照規(guī)章制度辦事，對有問題的房產，要在開發(fā)公司處理完畢后再接管；特殊情況下，可讓開發(fā)公司留下足夠的保證金，確保物業(yè)管理公司具有對該房產的修復能力，以利于今后的物業(yè)管理。

2、加強物業(yè)管理知識的宣傳
　　為使業(yè)主和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關系，解決物業(yè)管理收費難的問題，應對業(yè)主加強物業(yè)管理知識的宣傳。物業(yè)管理費收取的標準、開支的范圍及服務的標準，應經業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、上級主管部門及其他有關部門共同研究、討論、制定，并在業(yè)主大會上公布。同時，也應堅持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進行宣傳，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，讓業(yè)主知道根據(jù)物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用是每個業(yè)主的法定義務，交費合理、拒交可恥；讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)管理費，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權益，影響其正常的維修、養(yǎng)護、運行、管理，而且更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權益。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。
　　3、改變收費態(tài)度和收費方式
　　以往，物業(yè)收費員采取的收費方式常常是定期到業(yè)主家上門收取，由于種種原因，收費及時率和收取率都不是很高。收費點多、面廣、收費員勞動強度大，難免會出現(xiàn)生、冷、硬的工作態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很暢通，導致業(yè)主對物業(yè)管理公司有意見而不愿交納物業(yè)管理費。針對這一情況，物業(yè)管理公司應根據(jù)實際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費態(tài)度。例如：可采取遠程抄表、電話通知交費、與當?shù)劂y行聯(lián)辦“一卡通”業(yè)務、讓業(yè)主預存費用等方式。避免上述問題的發(fā)生。
　　4、實行信譽廣告牌制度
　　對于交費的業(yè)主和不交費的業(yè)主，應進行必要的表揚和批評，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內的大門入口處或人員流動性大的地方，建立“信譽廣告牌”。特別是對經說服教育無效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導致物業(yè)服務水平上不去。廣而告之，讓社會輿論起到應有的監(jiān)督作用。
　 5 、對業(yè)主產權實行限制
　　對無正當理由拒交、少交、拒交物業(yè)管理費的業(yè)主，物業(yè)管理公司可向上級主管行政部門——房產局物業(yè)處匯報，請上級主管部門出面幫助協(xié)調，對協(xié)調未果的業(yè)主制定出制裁辦法。例如：可與房產局聯(lián)合，對這部分業(yè)主實行產權限制，使他們在房產交易、產權轉讓等方面無法辦理手續(xù)，形成呆死產權，這樣將會迫使業(yè)主從自身的利益出發(fā)，交納或補繳物業(yè)管理費。
　　6、加強物業(yè)管理公司自身建設，提高服務質量
　　為提高業(yè)主、使用人的滿意率，主動從物業(yè)管理公司自身上找原因。物業(yè)管理公司應在加強自身建設，提高服務質量上下功夫，調整內部機制，加強內部管理，建章立制，制定服務標準，規(guī)范行為準則，不斷提高服務質量，并嚴格按ISO9000質量管理體系標準運行，從而達到業(yè)主的認可和滿意。
　　7、用法律武器維護自身的尊嚴和合法權益。
　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《民法通則》、《合同法》等有關法律規(guī)定，對不交、少交、拒交物業(yè)管理費的業(yè)主可提起法律訴訟，工作中要做到有理、有利、有節(jié)。在提起訴訟前，最好先通知該部分業(yè)主，與業(yè)主進行必要的交流、溝通，對經做工作仍無效的業(yè)主，可通過法律訴訟程序，用法律武器維護自身的尊嚴和合法權益。