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1. 房屋完好率98%房屋外觀無破壞，立面整潔沒有改變使用功能，沒有亂搭建，公用設(shè)施及通道沒有隨意占用。 

2. 房屋零修及時率及合格率98%接到維修單在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成。急修不過夜。 

3. 維修合格率100%，分項檢查結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。 

4. 管理費收繳率95%，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費。 

5. 綠化完好率98%，區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美、花草樹木與建筑格局配置得當(dāng)，由專業(yè)人員管理，養(yǎng)護成片綠地，逐漸實行自動噴灌。 

6. 清潔、保潔率99%，實行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時保潔制，樓梯周清洗一次，每天清掃擦試一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全完好。 

7. 道路完好率96%道路暢通無損壞，路面平坦整潔排水暢通，沒有隨意占道，也無改變使用功能。 

8. 雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理保障排放通暢無堵塞，井蓋完好。 

9. 排水管、明暗溝完好率99%暢通、無堵、無積水、無塌陷、無殘缺。 

10. 路燈完好率98%，路燈完好無損壞，定期檢查維護保養(yǎng)、保持潔凈。 

11. 停車場、完好率100%，場內(nèi)整潔設(shè)施完好無損，相關(guān)制度健全。 

12. 公共文化娛樂休息設(shè)施完好率98%，確保娛樂雕塑等設(shè)施使用功能，定期維修養(yǎng)護。 

13. 生活用電、用水供應(yīng)率及水電收繳率100%，定期對供水供電設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，保證其完好。 

14. 住戶維修回訪率50%，接聽業(yè)主報修電話鈴聲不超過10秒，到達維修現(xiàn)場不超過15分鐘，指定專人回訪，健全回訪記錄。 

15. 刑事案件發(fā)生率0.1%；管轄區(qū)域定期巡邏，監(jiān)控設(shè)備、紅外線報警系統(tǒng)齊全，實現(xiàn)技防、人防、物防三者結(jié)合統(tǒng)一管理。 

16. 防火設(shè)備完好率、消防供水率100%，定期檢查確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好。 

17. 火災(zāi)發(fā)生率0——1%加強消防宣傳，增強業(yè)主防火意識，建立義務(wù)消防組織，定期進行消防演練，勤檢查及時消除火災(zāi)隱患。 

18. 業(yè)主有效投訴率1%/月，業(yè)主投訴處理率100%，按政策規(guī)定做好各項工作，提高人員素質(zhì)，定期征求業(yè)主意見，主動改進工作，建立回訪制度。 

19. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%，及時組織物管員參加培訓(xùn)，提高全員服務(wù)意識水平。 

20. 業(yè)主對物業(yè)滿意率90%以上，教育員工視業(yè)主為衣食父母，全心全意為業(yè)主服務(wù)，盡全力為業(yè)主排憂解難。 

   21. 檔案的建立與完好率100%，加強硬件投入，指派專人實行電腦化管理，確保各類檔案齊全，管理完善。