淺談如何做好物業(yè)保安
隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā)，物業(yè)管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。
一、 確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。
保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：一是科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎(chǔ)；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；三是根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。
二、搞好服務(wù)，建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系
物業(yè)保安服務(wù)的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？一是要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內(nèi)的保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。
二是在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。
三是保安員要給自已一個正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。
三、 抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。
做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，筆者認為，要從以下幾個方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領(lǐng)頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自已的工作職責，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊伍的風采，使管理處的領(lǐng)導和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心；四是在保安隊伍中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結(jié)緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神。
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