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我國多數(shù)保安服務(wù)企業(yè)目前還停留在以人防服務(wù)為主的經(jīng)營模式上。隨著我國廉價勞動力時代的終結(jié)、人力成本的上升，給保安服務(wù)企業(yè)的生存帶來了明顯的沖擊，保安服務(wù)企業(yè)靠收取“人頭費”賺取利潤的日子將一去不復(fù)返。而在美、英、以色列等發(fā)達(dá)國家，保安服務(wù)業(yè)的科技化程度已達(dá)到行業(yè)的30%至40%，有些國家甚至還推出了保安機(jī)器人。與科技的緊密結(jié)合，是保安服務(wù)業(yè)永葆活力、實現(xiàn)繁榮的秘訣。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)越來越難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務(wù)必須向高端發(fā)展。社會對安全的需求，就是保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展所追求的目標(biāo)。因此，保安服務(wù)業(yè)要依靠科技的力量，加強(qiáng)技術(shù)改造和創(chuàng)新，提高科技含量，充分發(fā)揮科技進(jìn)步的推動作用，促進(jìn)保安產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而推動保安服務(wù)業(yè)實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

提高科技含量的主要途徑

首先，從運作模式入手，調(diào)整工作思路。保安服務(wù)企業(yè)需要深入開展市場調(diào)查，將技防觸角向企事業(yè)單位、商鋪、家庭延伸。

其次，從規(guī)范運作入手，狠抓管理

狠抓“三個規(guī)范”，確?？萍挤揽氐挠行н\轉(zhuǎn)。一是規(guī)范制度建設(shè)。從技防系統(tǒng)設(shè)計施工、調(diào)試驗收、維護(hù)巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個環(huán)節(jié)和程序都要做到有章可循，從而確保各項服務(wù)措施落到實處。二是規(guī)范技防隊伍建設(shè)。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)注重引進(jìn)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、善于思考的技術(shù)人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊伍政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，切實增強(qiáng)保安技防從業(yè)人員的事業(yè)心和責(zé)任感。三是規(guī)范用戶操作。在實際應(yīng)用中，由于用戶操作不當(dāng)常常造成警情漏報、誤報，從而導(dǎo)致用戶質(zhì)疑技防系統(tǒng)可靠性與穩(wěn)定性的情況屢見不鮮。對此，公司組織專門人員對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓用戶熟練掌握技防系統(tǒng)的基本常識、功能和操作程序，從而提高報警的準(zhǔn)確性。

再次，從服務(wù)措施入手，注重提高企業(yè)的信譽(yù)和形象。保安技防服務(wù)要確保技防設(shè)施、設(shè)備性能的實用性。一方面，引進(jìn)或研發(fā)質(zhì)優(yōu)價廉、功能齊全、報警相對準(zhǔn)確的技防產(chǎn)品;另一方面，選用與被防護(hù)部位、防護(hù)需求相適應(yīng)的、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，避免建成的技防系統(tǒng)因產(chǎn)品性能、質(zhì)量問題而形同虛設(shè)。根據(jù)防范對象的實際情況，把好設(shè)計、安裝質(zhì)量關(guān)，確保技防系統(tǒng)終端充分發(fā)揮作用。此外，全力做好技防工程的維護(hù)服務(wù)工作。根據(jù)不同情況對技防系統(tǒng)實行包修或保修制度，向用戶做出維護(hù)服務(wù)承諾，定期派人調(diào)試、檢修，維修人員實行24小時服務(wù)，確保用戶報警設(shè)備的正常運作。

提高科技含量的主要策略，提高保安服務(wù)企業(yè)科技含量的策略主要有5種方式。

首先，科學(xué)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。在報警監(jiān)控運營服務(wù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)、施工監(jiān)理與維護(hù)、風(fēng)險控制與管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全、遠(yuǎn)端監(jiān)控管理平臺等技術(shù)保安服務(wù)方面，設(shè)立機(jī)構(gòu)，投入資金，引進(jìn)與培養(yǎng)人才。尤其是積極推動報警監(jiān)控運營服務(wù)項目的發(fā)展，逐步提高其在保安服務(wù)工作中的比例。

再次，促進(jìn)保安服務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變。這主要是指提升保安服務(wù)的科技含量，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，促進(jìn)從粗放經(jīng)營到集約經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，不能再走依靠簡單的外延擴(kuò)張來實現(xiàn)增長的老路。尤其是要加強(qiáng)制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)科技創(chuàng)新的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理，特別是信息技術(shù)的研發(fā)，突破制約保安技防發(fā)展的共性支撐技術(shù)和領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)。一方面提高原始創(chuàng)新能力、集成能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，促進(jìn)保安技防研究成果向應(yīng)用轉(zhuǎn)化;另一方面，積極運用信息技術(shù)建立應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行普及推廣。

第三，加強(qiáng)對外交流與合作，博采眾長、為我所用。公司一方面“走出去”，通過對發(fā)達(dá)國家和地區(qū)保安業(yè)的考察學(xué)習(xí)、參加國際安防產(chǎn)品博覽會以及到國外先進(jìn)保安服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)等，開拓視野，增長見識，轉(zhuǎn)變觀念。另一方面是“引進(jìn)來”，把發(fā)達(dá)國家和地區(qū)保安業(yè)先進(jìn)的服務(wù)模式、發(fā)展理念、技術(shù)帶回來，用于自己的企業(yè)管理中。公司正嘗試與國際先進(jìn)保安企業(yè)合作，成立新型的保安企業(yè)，大力推進(jìn)我國保安服務(wù)企業(yè)的科技化進(jìn)程，縮短與世界先進(jìn)水平的差距。

此外，實施人力資源戰(zhàn)略。突破制約保安人防、物防、技防相結(jié)合服務(wù)模式發(fā)展的瓶頸，加強(qiáng)保安技術(shù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度。一是要積極引進(jìn)保安服務(wù)活動中急需的高層次人才，尤其是那些懂業(yè)務(wù)會辦事、懂經(jīng)濟(jì)會管理、懂技術(shù)能吃苦的復(fù)合型人才，充實保安服務(wù)人才隊伍，提升整體服務(wù)水平;二是要加強(qiáng)保安技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，針對培訓(xùn)對象年齡、職務(wù)、文化和崗位等方面的差異進(jìn)行分級分層培訓(xùn);三是要推進(jìn)保安技防服務(wù)職業(yè)資格證書認(rèn)證制度的落實，開展保安技防咨詢師、工程師、經(jīng)紀(jì)人等職業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)定工作。