淺談保安行業(yè)發(fā)展中遇到的問題與對策
從1984年12月18日中國第一家保安公司一深圳蛇口工業(yè)區(qū)保安服務公司成立至今，中國保安行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了34年的風雨歷程，完成了從小到大、從少到多、從弱到強的華麗轉身,現(xiàn)在正面臨著新一輪的產(chǎn)業(yè)轉型升級，當然發(fā)展中會遇到這樣那樣的問題，如何找到解決問題的有效途徑和方法，并加以落實到位，這才是最根本的。首先，談一下問題:
一是保安行業(yè)的思想觀念正在發(fā)生根本性的轉變，不同程度和情況地存在“不在某某公安局管轄的下屬企業(yè)，就有信任危機'這么一種說法，其實，說到底，不管是國營企業(yè)，還是民營企業(yè)，對公安局的信任程度還是蠻高的，談業(yè)務，只要一說，某某公安局下屬的企業(yè)某某保安公司或物業(yè)公司，客戶就有一種安全感和親近感，這樣以來，業(yè)務談成的機率就會大一些。正因為如此，保安行業(yè)這個市場逐步放開之后，倚靠“公安局'這個品牌顯然是不能長久生存下去的，而不少過慣了這種生活的保安公司老板還是幻想著公安局不會放棄他們，可是改革的車輪滾滾向前，任何僥幸發(fā)展的心理終將被碾碎?，F(xiàn)在，最要緊的是，還有個別的保安公司對經(jīng)營風險和責任意識仍然認識不足，出現(xiàn)了問題，總以為公安局會扛起來，實際上，自負盈虧早就入腦入心，可是還是有個別保安公司老總頭腦不清醒，以為公安局會保他(她)們，不會出亂子，事實證明，任何保安公司出了問題，都是解鈴還須系鈴人。還有不少保安公司的客戶和保安員對保安公司越來越失去信心，究其原因，客戶對保安公司的服務意識不強，責任意識不足，大為惱火，滿以為，給保安公司簽了合同，就等于買了保險，高枕無憂啦，可是后續(xù)出現(xiàn)的問題，溝通來溝通去，還是頻繁發(fā)生，因為個別保安公司人員調動的機率比較大，但是培訓和管理銜接不上，所以問題接二連三;個別保安公司的保安也是對自己所屬的保安公司越來越抱怨，工廠普工的工資這幾年每年底薪都在上調，加班費也在增加，可個別保安員的工資只是“進步的幅度不是很大'。
二是保安行業(yè)的規(guī)范化管理起步不很早，起點不夠高，實施起來阻力大。眾所周知，保安這個行業(yè)開始興起時，很多人往往和古代的鏢局聯(lián)系在一起，而古代談不上什么完整的法制體系，大部分以道德倫理為基礎，進行商業(yè)活動，可是新時代的保安就不同了，不但要遵守憲法和法律，而且素質要過硬，遇到事情能夠靈活處理好。雖然保安行業(yè)一開始走了不少彎路和曲折，出現(xiàn)了這樣那樣的問題，但是有一點，我們不得不承認，保安行業(yè)為社會主義和諧社會做出了重要貢獻。我們且不說2008年北京奧運會、2010年廣州亞運會、2011年深圳大學生運動會以及馬拉松賽事等國際性的大型賽事和活動的安保工作大部分由保安來承擔，就拿現(xiàn)在的社區(qū)、酒店、工廠企業(yè)、銀行、政府單位等等都是由保安來巡邏護衛(wèi)，如果沒有這些輔助的治安力量，先不說每年會發(fā)生多少起治安刑事案件，就連最起碼的人身安全都得不到保障，因為警察的編制畢竟是有限的，他們的警力對于當前復雜的治安形勢，簡直是微不足道的，只有保安行業(yè)才是填補這一空白的必然選擇。而保安在執(zhí)行任務中有時避免不了會出現(xiàn)個別過激和不當行為，再加上保安行業(yè)中存在著部分學歷不高、素質偏低、形象欠佳等良莠不分、參差不齊的現(xiàn)象，還有平時保安公司的培訓和學習很難完全落實到位,因此保安行業(yè)的正規(guī)化管理就必然提上議事日程啦!現(xiàn)在雖然正逐步推行正規(guī)化管理，但是受客觀和主觀因素的影響，推行起來的阻力仍然不小。
三是保安行業(yè)的經(jīng)營項目和發(fā)展方向還不夠完全清晰和明朗。人防在保安行業(yè)當中還是唱主角、挑大梁，技防、押運、犬防、智能還是處于配角地位，其實，我們考慮一下經(jīng)營成本，不難發(fā)現(xiàn)表面上看，人防很賺錢，實際上除去工資、保險、業(yè)務和正常開支，加上萬一再出現(xiàn)火災或失竊等經(jīng)營風險問題，估計這樣以來帳面上的盈利就不容樂觀啦!而我們再看一下技防，如果保安公司資質、技術、產(chǎn)品質量過硬，能接下大單，賺錢那是自然的，效益那是明顯的，因為技防省去了很多風險因素，平時的維護和保養(yǎng)，那是花不了幾個大錢的，但是現(xiàn)在的技防發(fā)展顯然是還是存在著投入高，可見效益不很突出的，當然這是受多種因素綜合制約的。押運和犬防的發(fā)展也是不協(xié)調的，說到底，這跟中國的國情有直接關系，很多人對押運和犬防都存在看法，尤其是押運，正常來講，風險不是很大，現(xiàn)在科技發(fā)達了，大城市都在搞“平安城市”和“智慧城市”建設，除非走上絕路或智商和心理有點問題的人才考慮搶銀行，這樣的情況畢竟少之又少，能有一口飯吃的人，誰愿意一輩子惶惶不可終日;再講一下犬防，說得不好聽一點，一條訓練有素的警犬發(fā)揮的作用甚至超過兩三個保安的安防力量。雖說犬防的力量受好多局限，但是犬防必將成為一種新興的安保力量而得到長足的發(fā)展。現(xiàn)在最突出的問題是人防發(fā)展較快，是因為人防的成本、專業(yè)技術含量、自然條件相對較低，再加上中國人力資源豐富，客戶的安防意識還不是很強，對這方面的投入和重視程度不高，因而就催生出人防相對發(fā)展較快，而技防呢，相對而言，投入多、科技含量高、后續(xù)服務跟進快，因此，做技防就受客觀因素的影響，只能做一些高端客戶，譬如，政府單位、國營企業(yè)、高檔小區(qū)、別墅群、星級酒店等，因為他們的安防意識較強，重視程度較高，舍得投入。可這些客戶資源十分有限，業(yè)務做起來較難，而押運和犬防的性質和技防差不多，操作起來也有一定的難度。
四、保安行業(yè)的培訓和學習的力度有待加強，法制意識急需提高。現(xiàn)在社會上很多人對保安的印象不太友好，當然有歷史和現(xiàn)實的原因，歷史的原因是因為在中國大中城市沒有取消暫住證以前，保安打人，收黑錢的負面報道太多，影響很壞;而現(xiàn)實的原因就是保安行業(yè)的蓬勃發(fā)展，由于業(yè)務發(fā)展的需要，培訓和學習的節(jié)奏沒有完全跟上，導致在經(jīng)營管理上存在不足之處。再探究一下深層次的原因，不少保安公司的老總為了賺錢，對客戶的承諾重視不夠，應急時，不得不從人才市場或各個護衛(wèi)點招調人過來，穿上保安服就上崗執(zhí)勤。大家試想一下，他們最起碼的保安的職責和義務，以及崗位工作流程和門禁管理制度沒有完全熟悉，直接放到崗位上執(zhí)勤，出問題和事故的機率就很大，這樣不僅客戶和員工意見很大，社會影響也很不好。現(xiàn)在還一個很重要的問題，就是保安在哪個工作崗位上沒干好，就來回調換護衛(wèi)點，沒有及時進行教育和管理，大家想一下，這根本不是解決問題的辦法，只會造成不良效應，不把保安的培訓和學習抓緊抓實抓好，服務質量提不去，想把企業(yè)做大做強，很難，內(nèi)穩(wěn)才是致勝的關鍵。
五、保安行業(yè)的競爭和轉型升級歷經(jīng)很多彎路，現(xiàn)在仍處在摸索的階段，與國際接軌還有很長的一段路要走。在保安行業(yè)工作多年的人都有這個體會，其實，現(xiàn)在保安行業(yè)的競爭往往存在這樣一個不好現(xiàn)象，個別保安公司拼的不是信譽和實力，而是比誰的服務費低如何暗箱操作！甚至采用更極端的手段，這樣以來，不用說，很難保證服務質量，最起碼的崗位人數(shù)估計就很難確保，這種不公平的競爭不僅擾亂整個保安行業(yè)市場，而且對保安行業(yè)的誠信度也影響很大，指望這樣，別說轉型升級，生存就是個很大問題。提到轉型升級，不得不講一下，保安行業(yè)的前景雖不說一片大好，但還算得上一片光明，現(xiàn)在最關鍵的問題，保安行業(yè)正在走的集團化道路，利弊暫且不說，也要綜合考慮如何調動大家的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這樣下去，可行性多大，當然這樣，對保安員是有利的，進那一家保安分公司工資都是一樣的，透明度比較高。再則說，保安行業(yè)一旦脫離公安部門的直接領導，讓保安協(xié)會監(jiān)管，上傳下達的執(zhí)行力和監(jiān)管力度是否大打折扣，這都是不得不考慮的問題。還有保安行業(yè)轉型，轉什么?保安行業(yè)升級,升什么?當然政企分開，自主經(jīng)營，自負盈虧是好事，可操作性強不強，也值得深思，再則說行業(yè)升級，升到什么程度?“軟件'開發(fā)好了，“硬件'支持不支持?這不能不考慮。
六、個別保安行業(yè)的內(nèi)部整改和工資福利待遇還存在不少問題，有時內(nèi)部矛盾突出?，F(xiàn)在個別保安公司的各項規(guī)章制度不很健全，比如說，對軍訓和例會的落實情況是否堅決;對車輛物品人員的管控是否明細，責任到人;對消防知識和消防器材能否熟練應用掌握;對應急突發(fā)事件是否有預案，有沒有進行過演練。這些制度和管理不健全，對公司的正常運轉，存在很大的經(jīng)營風險。俗話說”籬笆扎不緊，野狗鉆得進'，“蒼蠅專叮有縫的蛋'，說得就是這個道理。再一個內(nèi)部整改，在用人制度上，不能拉幫結派，妒賢嫉能，如若相反，別說干工作，光內(nèi)耗就把公司整垮，整癱瘓。還有保安員的工資福利待遇，現(xiàn)在工廠普工和保安員的月工資相比，差別雖然不大，可吃住條件，“五險一金'，還是有差距的，因此，要想讓馬兒跑，就不能不把馬兒喂飽，保安行業(yè)的內(nèi)部整改和工資福利待遇必須要掛溝，這是不容忽視的。
談了這么多問題，這好比醫(yī)生看病，找到病根，就要對癥下藥，藥到病除，當然這對于我們工作說，就是要制定對策，堅決落實。那么制定什么樣的政策才會切實可行呢？
一、轉變觀念，找準方向，正確定位。現(xiàn)在保安行業(yè)的市場前景還很可觀，關鍵要用“以人為本、科學發(fā)展'的經(jīng)營理念來指導保安行業(yè)的中心工作。也許有人會問什么叫“以人為本'?怎么體現(xiàn)?其實，最完整的答案就是一句話“一切工作要以人為中心作為出發(fā)點和落腳點”。明確一點講，保安行業(yè)的發(fā)展主要靠人，做到“招好人，育好人，管好人，用好人，留好人'的確不容易，其實，說白了，人與人的差別不是很大，最主要的是內(nèi)因，一個有上進心、責任心的人，不管能力大小，素質高低，遇上好的外因環(huán)境，當然很快就能走向成功。如果說，一個人思想消極，工作熱情不高，當然遇到一個好的環(huán)境也可以改變。因此說，保安行業(yè)不是出不了人才，而是可以出好人才，前幾年，新華網(wǎng)上報道，北大保安20年間500多名成為大學生，有的拿了本科、碩土甚至博士文憑，這說明什么?人都是可以改變的，改變先從觀念更新上下功夫，給自己正確定位，努力做一個有為有位的人。
二、從培訓和管理上找突破口，下真功夫，為爭先創(chuàng)優(yōu)，增長效益，提升品牌，樹立形象做堅強后盾。現(xiàn)在要抓好一個團隊的培訓和管理。首先要做到打鐵還須自身硬，作為一個管理者，心態(tài)要健康，素質要全面，能夠傳播正能量;其次，要保持制度的持久性、連貫性和執(zhí)行性，做什么事不以規(guī)矩，不成方圓，關鍵是堅持不懈，堅決執(zhí)行;然后，培訓和管理相輔相成，缺一不可。做管理的，大家似乎都明白，抓哪一項不抓哪一項，輕抓哪一項重抓哪一項，效果肯定不一樣;最后，培訓管理抓好了，工作和服務質量上去了，相應的其它方面的事情自然就應刃而解。
三、保安行業(yè)的競爭和發(fā)展要打破壟斷，防止借雞下蛋，要與時俱進，敢為人先，做行業(yè)的典范。不用說，大家也知道，保安行業(yè)的規(guī)范要走很長一段路，因為存在歷史遺留的問題，像注冊和不注冊的保安公司的業(yè)務競爭，正常來講拼的是實力，而現(xiàn)實中拼的是關系和金錢，這讓很多正規(guī)保安公司叫苦連天?，F(xiàn)在最主要的是政企分開，保安協(xié)會一定要起到良好的監(jiān)督和管理作用。要想讓保安行業(yè)步入健康有序的發(fā)展軌道，最關鍵要走集團化、專業(yè)化、科技化和智能化道路，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理是必不可少的。
四、整頓、整合保安行業(yè)的內(nèi)部資源，改革、改進保安行業(yè)的內(nèi)部矛盾，增長和增添保安行業(yè)的工資福利，進一步完善和完備保安行業(yè)這個管理體系。當下，保安行業(yè)的內(nèi)部資源要想合理分配，還是很困難，當然走股份制改革，按勞分配，切實可行;保安行業(yè)的內(nèi)部矛盾要想徹底化解，也不容易，當然走統(tǒng)一市場標準，統(tǒng)一規(guī)范也是行之有效的;保安行業(yè)的工資福利要想全面提升，也非一日之功，當然也要走高端、高效、全面協(xié)調發(fā)展之路，才能解決根本問題.只有保安行業(yè)的內(nèi)部問題徹底解決，保安行業(yè)這個體系才會健康、健全、完善、完備。
五、保安行業(yè)的經(jīng)營項目和轉型升級早已提上議事日程，這是根本大計，發(fā)展好，解決好，落實好，是最關鍵的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在人防發(fā)展的勢頭強勁，技防、押運、犬防及商務特保等因服務費偏高、專業(yè)和技術含量要求也高，因此后者發(fā)展相對滯后。當然，要想全面快速協(xié)調發(fā)展，跟經(jīng)濟發(fā)展水平有關，但不是決定因素，真正起決定作用人們的安防意識、安防知識和重視程度，因此，加大宣傳力度，多做鋪墊工作，只有這樣，保安行業(yè)的迅猛發(fā)展才會指日可待，保安行業(yè)的轉型升級才會真正實現(xiàn)。
綜合起來講，保安行業(yè)的發(fā)展道路是曲折的，前途是光明的。在前進的道路上，只有認清形勢，找準問題，提高認識，凝聚力量，盡銳出擊，才能大踏步地，拼搏進取，努力地開辟出一片新天地和新未來。
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