保安員培訓方案---保安管理制度
作者：王中正 來源： 發(fā)布時間：2020年05月12日 點擊數：
為了提高全體保安員的業(yè)務技能和個人素質，現進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。目的全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
（一）崗位職責
1.項目分隊長崗位職責
（1）直接上級：保安部區(qū)域隊長
（2）工作概要：負責檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。（3）主要職責：
①負責本隊/班人員的崗位安排，帶領班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務，在工作中起到模范帶頭作用。
②做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時報上級主管。
③當班期間，要詳細記錄當班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內容明確。
④嚴格遵守各項規(guī)章制度，檢查制度的落實情況，發(fā)現違章、違紀行為要敢于批評、糾正。
⑤對發(fā)現的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時報告，不得拖延或隱瞞。
⑥認真處理當班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結果及時上報，對經過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。
⑦遇有緊急事件時要及時帶領保安人員趕到現場，根據具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。每日上崗前應檢查本隊/班組保安人員的著裝整潔情況及身體情況，及時訊問有無異常。
⑧按規(guī)定對本隊/班員工進行培訓、訓練，并做好記錄
⑨完成領導交辦的其他任務。
2.門崗崗位職責
（1）保安員接班時，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。
（2）人員出入管理
①大門保安員在上崗一個月內須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。
②每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。
③對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現提著較重物品的業(yè)主進出有困難時應主動提供幫助。
④檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關人員，可勸阻其入內或通知領導處理。
⑤注意出入口的人流、車輛疏導，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關人員進入。
⑥應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。
（3）來訪人員管理
①來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經過與業(yè)主核對確認登記完畢后方可準其入內。
②值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應記錄離開時間。
③來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。
④對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。
⑤訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。
⑥善于發(fā)現可疑問題，若接到通知應立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領導報告。
⑦維護崗位清潔，保護好公共設備不受損失、丟失，發(fā)現問題及時處理或向領導報告。
⑧指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。
⑨門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。
⑩在執(zhí)勤期間發(fā)現治安情況，必須及時報告領導并作好書面記錄。
?未經許可，不得擅自離開崗位。
?所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關住戶/業(yè)主。
?當發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯系救護車及通知領導等候支援。
?在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順，然后記錄事件經過。
?凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。
3.巡邏崗位職責
（1）接班時與上一班做好交接班手續(xù)；
（2）巡視路線要清晰,巡查要仔細；
（3）巡視內容：
①用目視法對電器設備、開關、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的要及時向上級報告。
②檢查消防設備、設施是否齊全完好及運行正常。
③檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現問題及時向領導報告。
④檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業(yè)主關好門窗。
⑤發(fā)現焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設備及其它設施設備的，要立即制止并報告領導。
⑥對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經業(yè)主預約的推銷員應勸其離開。
⑦接到業(yè)主報警，應立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。
⑧檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。
⑨檢查停放的車輛是否關好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現異常情況，立即通知車主，并作好詳細記錄。
⑩巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現的重要情況報告領導。
?巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：
a.聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。
b.聞：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。
c.看：有無異常變化。
d.問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。
?熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關單位和人員及時聯系。
?執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。
?發(fā)現偷盜分子，或進行流氓活動的，應立即通知隊友并設法擒獲。
?發(fā)現有吵架、打架斗毆現象時，應上前勸導制止。
?發(fā)現火災立即撲救，并迅速報警。
?若在巡邏時發(fā)現因保安離崗而出現空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領導處理。
?注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。
?檢查各單元門和其它需要關閉的出入口是否關閉，有無損壞。
?注意檢查消防設備及其他標識的完好性，包括：
a.手動報警按鈕是否齊全、正常。
b.火災報警控制器各項指示是否正常。
c.緊急出口指示燈是否正常。
d.滅火器是否齊全、正常。
e.消火栓配置是否完好。
?巡邏時發(fā)現業(yè)主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。
?巡邏時發(fā)現業(yè)主有困難應及時給予幫助。
（二）保安員紀律
1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。
2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。
3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。
4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。
5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。
6.值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。
7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關的話題。
8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。
9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
10.不準在物業(yè)區(qū)域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。
11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。
（三）保安員權限
1.在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利。
2.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利。
3.按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)。
4.對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。
5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。
6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時向業(yè)主報告。
7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當地公安機關。
8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查。
10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。
（四）保安員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定：
（1）保安員制式服裝是指公司保安人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝。包括：常服、執(zhí)勤服、作訓服、棉服、制式襯衣、短袖及保安大檐帽、作訓帽、領帶、領帶夾、腰帶等。標志是指公司保安人員穿著制式服裝時佩帶的專用標志包括：帽徽、臂章、肩章、級別標志等。
（2）工作時間，保安人員應嚴格按照下列規(guī)定著裝：
①應當配套穿著，不同制式服裝不得混穿。值勤時著春秋服、冬服、棉大衣，必須扎公司配發(fā)的制式武裝帶；除工作需要或者其他特殊情況外，必須穿黑色皮鞋。
②保安著裝時，除在辦公室、宿舍或者其它不宜帶帽子的情形外，必須戴帽子。
③著常服（春秋服、冬服）或者外著制式襯衫、短袖時，帶大檐帽；著作訓服時，戴作訓帽。
④戴大檐帽、作訓帽時，帽檐前緣應當與眉齊高；戴棉帽時，棉帽下緣距眉1至1.5公分。
⑤進入室內時，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上（帽徽朝下）；無衣帽鉤，立姿時將帽夾于左腋下（帽頂向體外側，帽徽朝前）；坐姿時將帽置于桌（臺）前沿左側或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。在宿舍內，帽子統(tǒng)一放置在床鋪的指定位置。
（3）保安人員著工裝時應按照規(guī)定配戴帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標志等，不得配戴與保安身份或執(zhí)行無關的標志、配飾。
（4）在下列情形下，保安人員在工作時間內可以不著制式服裝：
①執(zhí)行特殊（種）任務可以不著工裝的；
②從事非著裝保安服務的；
③按照公司和客戶單位的約定，不著制式服裝的；
（5）在下列情況下，保安人員不得著制式服裝；
①非工作時間外出的；
②按照規(guī)定休假、探家的；
③因違法違紀正在接受審查的；
（6）保安人員著裝時，必須遵守下列規(guī)定：
①愛護并妥善保管公司配發(fā)的保安制式制服、標志，保持清潔、工整；不得變賣、出租、抵押；不得擅自拆改或者贈送、轉借給非保安人員。
②保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。談吐文明，精神振作。
③隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。
④兩名以上保安人員著裝徒步巡邏值勤或外出時，應當兩人成行、三人成列、威嚴有序。
⑤不得將制服與便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，著制服時內衣下擺必須扎入褲內不得外露。
⑥不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。
⑦女員工不得染指甲、留長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)、濃妝艷抹或用香味濃烈的香水，頭發(fā)過長應盤起或扎起，不得披頭散發(fā)；男員工不得留長發(fā)（戴帽子時帽沿以下發(fā)長不超過1.5厘米）、大鬢角、剃光頭、留胡須；
⑧除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼睛。
⑨著工裝時不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、攬腰，不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩，不得在室外席地而臥。
⑩保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。參加會議、培訓或外出學習、值勤人員，由公司臨時規(guī)定著裝要求.
2.形象規(guī)定：
（1）經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。
（2）頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。
（3）精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。
（4）執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。
（5）不準隨地吐痰、亂丟雜物。
（6）不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（7）不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。
（8）對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
3.列隊規(guī)定：
（1）在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。
（2）在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。
（3）在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。
（五）保安員的行為規(guī)范
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。
3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。
4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健。
5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
（六）值班記錄使用制度
1、值班記錄是記錄保安值勤的證明，是記錄考核的重要依據。所以，填寫值班記錄一定要認真負責，按照要求填寫。
2、接班人員未簽名，交接人員不得下班，交班人員未簽名，接班人不得接班。
3、接班屬加班人員的應在值班記錄上注明給誰頂班。
4、因特殊情況需要暫時離崗的，在確保正常工作秩序的情況下，就值班記錄上注明離崗原因、時間及回崗時間。
5、離崗巡邏的人員應在值班記錄上注明離崗時間，巡邏路線、地點。
6、值勤時間遇有特殊情況，應在值班記錄詳細記錄，記錄不下的可以在背面記錄。
7、任何人不得在值班記錄本上亂寫亂畫或涂改值班記錄。
8、督查人員檢查時應在值班記錄“督查”欄簽署名字，注明時間和督查情況。
9、隊長要每天認真檢查上班人員填寫的值班記錄，尤其時間、值班人、工作記錄要按標準填寫，準確記錄工作內容，做到準確無誤。
10、值班記錄本由隊長負責交舊領新。
11、違反上述規(guī)定按照規(guī)定進行考核。
（七）交接班制度
1、各崗位都要設置值班記錄本，詳細記錄當班情況并做好交接工作，交接完后雙方簽字確認。
2、接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗，必要時通知負責人。
3、接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：
（1）工作區(qū)域內各崗位人員工作安排。
（2）工作區(qū)域內各崗位人員裝備、器械情況。
（3）當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
（4）執(zhí)勤用品、鑰匙借用、領用情況記錄。
（5）物品代管、保管情況。
4、隊長對交接中出現的問題要及時處理并記錄，需要上報的及時上報。
5、接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
6、質量記錄管理：
（1）工作記錄依據不得銷毀、亂畫或寫些與工作無關的語言，不得交給外人查看，用完后由隊長每月回收并交至管理處存檔。
（2）隊長每天檢查一次工作交接記錄情況并作好培訓、檢查記錄。
（3）主管每周對現場工作交接記錄人員及隊長進行培訓、檢查，并作好記錄。
7、及時完成上級交辦的其他任務。
（八）保安員的職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務。
2.遵紀守法，勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質的安全服務，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可。
3.不計得失，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4.文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現。
5.廉潔奉公，不謀私利安全服務與甲方（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。
蒙公網安備 15060302000115號
